Politique de remboursement
Retourneren & Garantie
Wanneer kan ik retourneren?
Ben je toch niet helemaal tevreden met een bestelling? Jammer, maar dat kan gebeuren! Lees hieronder hoe je een bestelling kunt retourneren.
<u>Check eerst of jouw bestelling in aanmerking komt voor retourneren:</u>
• Retourneren kan binnen 14 dagen. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan. Daarna heb je nog 14 dagen de tijd om het pakketje naar ons terug te sturen. Hierna vervalt het recht op terugbetaling.
• De artikelen dienen ongedragen en onbeschadigd te zijn. (Oorbellen mogen i.v.m. hygiëne niet gepast worden).
• De retourkosten zijn in rekening voor de klant (tenzij anders is afgesproken met een van onze medewerkers).
• Afgeprijsde artikelen of items uit onze sale rubriek kunnen gewoon geretourneerd worden.
Terugbetaling
Terugbetaling van het aankoopbedrag voldoen wij binnen 8 werkdagen (exclusief de verwerkingstijd van de bank). We storten het bedrag terug op de rekening waarmee betaald is.
Hoe stuur ik mijn pakketje retour?
Maak het pakket klaar voor verzending en lever het in bij een pakketpunt naar keuze (bijv. DHL of PostNL) om het op eigen kosten naar onderstaand adres te versturen.
Let op: Voeg de pakbon bij de retourzending, zo weten wij van wie het pakketje is! Schrijf tevens op de pakbon waarom de items retour komen.
Retouradres:
Livi Jewels
Smalmaatstraat 41
7581HH Losser
Klachten & Defecten
• Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Wordt een item geleverd met een mankement of defect? Dan dienen wij hier binnen 24 uur na ontvangst van op de hoogte te worden gebracht.
• Stuur ons binnen deze 24 uur een mail (info@livi-jewels.nl) met daarin je ordernummer en duidelijke foto's van het defect. Meldingen die later worden gedaan, komen helaas niet meer in aanmerking voor een vergoeding.
• Wij zullen het item beoordelen en zo snel mogelijk een passende oplossing bieden. Wacht altijd met het terugsturen van je pakket tot we een oplossing hebben besproken!
Garantie
Wij willen natuurlijk dat je zo lang mogelijk plezier hebt van je nieuwe sieraden! Wij geven garantie als er voldaan wordt aan de onderstaande punten:
• Wij hanteren een algemene garantieperiode van 2 weken op onze artikelen
• Wij bieden een extra lange garantie van 3 maanden op verkleuring van roestvrijstalen (stainless steel) sieraden.
• Wij bieden 1 week garantie op extra kwetsbare items, zoals lasproducten (waarbij een onderdeel op de ring is vastgezet) en items met elastiek (zoals een elastische ring). Elastiek is immers minder stevig dan stainless steel.
• Wij bieden geen garantie op draagschade ontstaan bij normaal gebruik of bij verlies van (onderdelen van) het sieraad.
Verzorgingstip: Ondanks dat de meeste van onze sieraden van Stainless Steel zijn, raden wij af om ze in contact te laten komen met water, schoonmaakmiddelen, parfum, zeep of lotion. Zo blijven je Livi Jewels sieraden het allerliefst en het langst mooi!